Política de reembolso

Última atualização: 05/10/2025

Na EstiloZK, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível.
Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o seu produto, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as políticas exigidas pelo Google Merchant Center.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, riscos ou danos.

• Estar na embalagem original, com todos os acessórios, brindes e etiquetas.
  

• Estar devidamente protegido para transporte, evitando danos durante o envio.

Caso o produto apresente indícios de uso ou avaria causada por mau manuseio, a troca ou devolução poderá ser recusada.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@estilozk.com com as seguintes informações:

1. Nome completo e número do pedido.

2. Motivo da solicitação (ex: arrependimento, defeito, produto incorreto).

3. Fotos ou vídeos do produto, se houver defeito.

4. Indicação da opção desejada: troca, vale-compra ou reembolso.

Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis com as orientações detalhadas para o envio do produto.

Opções Disponíveis ao Cliente

Após a análise e aprovação da solicitação, o cliente poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto (em caso de defeito ou erro de envio);

• Troca por outro item disponível em estoque, mediante eventual ajuste de valor;

• Reembolso total do valor pago, incluindo o frete original, quando aplicável.
  

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original (cartão, Pix ou boleto), dentro de até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

5. Custos de Envio (Frete)

• Por conta da loja:

  • Quando o produto apresentar defeito de fabricação;

  • Quando houver erro no envio (produto diferente do solicitado);

  • Quando o cliente exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias.

• Por conta do cliente:

  • Quando a troca ocorrer por motivo pessoal, como escolha incorreta de cor, modelo ou tamanho.

A EstiloZK fornecerá as instruções de postagem e o código de envio reverso quando aplicável.

6. Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será feita uma avaliação de qualidade em até 5 dias úteis.
Somente após essa análise será aprovada a troca, reembolso ou emissão do vale-compra.

7. Atendimento e Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

📩 E-mail: suporte@estilozk.com
🕐 Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília)

8. Compromisso EstiloZK

Na EstiloZK, trabalhamos para garantir que cada cliente tenha uma experiência segura e satisfatória.
Nosso compromisso é com a transparência, qualidade e respeito — para que você possa enxergar o mundo com estilo, proteção e propósito.